Дневник московита поневоле

Выиграл settlement в small claims court. Может еще кому опыт пригодится.

Дело началось с трещины в лобовом стекле, которую покрыла страховка. Точнее, с неудачного решения пойти не в мастерскую, рекомендованную дилером, а в мастерскую, рекомендованную страховкой, потому что типа страховка пообещала полную гарантию. В реальности оказалось, что страховка аутсорсит покрытие стекол в Safelite, который сам же себя и рекомендует. То есть, вот когда их агентша говорила "страховка гарантирует качество", это выглядело как будто моя страховка гарантирует, а на самом деле фиг, это была на самом деле сэйфлайтовская агентша, и цена их гарантии - ломаный грош.

После замены стекла стал двоиться Head-Up Display. Но, правда, с особенностями - двоиться только при более высоком водителе, вверху диапазона регулировки, а если смотреть ниже, то нормально. Попробовал подвигать настройками - не помогло. Я это дело сфоткал на телефон, записался по гарантии. Тетечка согласилась, что непонятно что, но поменяем. Я еще на всякий случай сходил к дилеру, спросил, нет ли каких-то дополнительных регулировок, оказалось что нет, они проверили что на стекле действительно правильный фирменный SKU. Потом пошел записываться чтоб уже поменяли - и этим сукам не дозвонишься, отправляет центральному оператору, который типа пытается связаться с конкретной точкой, не может, обещает перезвонить, и не перезванивает. Доехал к ним живьем, записался. Сдал машину на повторную замену - к вечеру звонят, говорят, что все нормально, менять не будут. Попрепирался, ладно говорят, завтра еще придет наш инспектор по качеству посмотрит. Пришел, тоже отказался менять. Потом когда я забирал машину, пытались меня убедить, что все нормально, кладя снаружи тряпку на стекло.

В ретроспективе, техническая проблема была в следующем: У стекла есть две поверхности, внутренняя и наружная, и изображение HUD отражается от обоих. Чтобы не двоилось, производитель очень старательно планирует форму стекла так, чтобы в глазу оба отражения совпадали и накладывались друг на друга. Тут или возможно стекло было хоть и фирменное, но кривоватое, то ли они его поставили неправильно, чуть сдвинув вниз от правильной позиции. При тряпке на стекле почему-то уменьшалось отражение от наружной поверхности, и изображение действительно делалось лучше, но нельзя же так ездить.

Позвонил в страховку, говорят, что мы ничего не обещали, это Safelite, и поскольку время уже прошло заметное, то деньги уже заплачены, мы больше ничего не знаем, сами разбирайтесь.

Первым делом открыл dispute с кредитной карточкой на предмет моего дедактибла, заплаченного карточкой. Эти сработали довольно быстро, и за несколько недель решили дело в мою пользу и вернули деньги. А, ну и пошел написал им отзыв с одной звездой в гуглокарту. Они на него оставили ответ "мы с вами свяжемся", и никто естественно не связался.

На работе у нас есть legal plan - то есть, платишь фиксированные деньги в год, и за это можно получать бесплатные юридические консультации (тут, правда, есть особенность, что юристы, участвующие в плане, делают это для развития бизнеса, и потому могут быть не очень хорошие, у меня на данный момент один опыт совсем плохой и два вполне удачных на уровне советов). Поэтому я на всякий случай поспрашивал советов у юриста, надо же за свои деньги что-то получить.

Small claims court устроен так, что в нем не участвуют адвокаты - истец и ответчик представляют себя самостоятельно, можно требовать только возмещение фактического ущерба (никакого "морального ущерба", сопутствующих убытков, или допольнительных штрафов), и есть ограничение на сумму. Скачиваешь с вебсайта форму заявления, заполняешь, идешь в суд и подаешь ее, платишь $50. Там назначают дату первого заседания, и выдают пакеты документов для истца и ответчика (включая заполненную форму с претензией). У нас, видимо, есть длинная очередь, потому что в мае назначили дату заседания на октябрь.

Пакет ответчика надо передать ответчику правильным способом заблаговременно до даты заседания. Можно отправлять заказным письмом, и потом это регистрировать в суде. Но лучше не выделываться, а заплатить стольник в legal messenger service (мне его посоветовал адвокат), и они сами все правильно сделают и сами все зарегистрируют. В случае выигрыша, один хрен расходы можно возместить с проигравшей стороны. Во время заседания я наблюдал случаи, когда люди неправильно уведомили или неправильно зарегистрировали, и им дали возможность переделать - но со следующим заседанием еще через 5 месяцев! Так что лучше сразу не косячить.

Первое заседание на самом деле оказалось про буквально поздоровкаться и назначить дату медиации (попытки договориться при посредничестве судебного человека). Которую назначили в декабре, и на случай неудачи в договаривании - дату суда на февраль. Тут не только я, но и сэйфлайтовский начальник отделения потратили несколько часов сидя в суде. Еще один момент - что в случае если дело дойдет до собственно суда, то надо поделиться с другой стороной всеми документами, которые будут представляться в суде заранее, за как минимум 2 месяца до заседания (это можно сделать через е-мейл, но в моем случае и у меня и у них оказались документы заранее напечатаны еще к первому заседанию, так что обменялись там).

Медиацию нынче у нас проводят через Зум. Она считается закрытым заседанием, то есть без сторонних свидетелей, и никакие заявления из нее нельзя потом использовать в суде или где-либо еще. Ну, и тут после часа беседы они согласились еще раз посмотреть на стекло, и если увидят - поменять. И при демонстрации согласились, что действительно двоится, и поменяли, и двоение пропало, и не попросили заново дедактибл. Возможно, тут еще сыграло роль то, что у них с мая успел поменяться начальник, и возможно новый оказался более толковым, чем старый - он произвел на меня вполне толковое впечатление. Так что в собственно суд уже не пойду. Суд оказался процессом очень долгим, но в итоге работающим.

Но вот блин какая геморройная контора этот Сэйфлайт, где чтоб они послушали объяснения, надо с ними судиться. Больше к ним никогда.

Из других знаний: они фотографируют машину со всех сторон до и после, так что если у вас возникла новая царапина, но нет фотографии до, эти фотографии можно извлечь для суда из них же.

Кроме того, в случае типа моего можно не возвращать деньги от них себе, а вернуть их страховке (собственно, они говорят, что если деньги получены от страховки, то мы их можем вернуть только страховке), и это наверное более выгодно - тогда наверное страховка откроет дело заново, и можно пойти переделывать в более приличную и дорогую мастерскую без доплаты из своего кармана.